信息技术服务管理体系认证

简介

信息技术服务管理体系就是Information Technology Service Management Systems,简称ITSMS。目标是以合适的成本提供满足客户质量要求的IT服务,从流程、人员和技术三方面提升IT的效率和效用,强调将企业的运营目标、业务需求与IT服务提供相协调一致。
  GB/T24405.1/ISO/IEC20000-1是建立和维护信息技术服务管理体系的标准,规定了IT组织在向其内外部客户提供IT服务和支持过程中所需完成的工作。通过这些规定,信息技术服务管理体系展示了一套完整的IT服务管理流程,旨在帮助IT组织识别并管理IT服务的关键流程,保证向业务和客户有效地提供高质量的IT服务。

适用组织

适用于所有类型的组织(例如:商业企业、政府机构、非盈利组织),组织可以以全组织范围实施,也可以选取组织信息技术部门实施,包括但不限于,银行、证券、保险等金融机构或是其数据中心(信息技术部门);交通、能源等大型国有企业或是其数据中心(信息技术部门);互联网数据中心(IDC)服务提供商;软件和信息技术服务企业;以及对外提供信息技术服务的企业等

认证的作用和意义

  1. 得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证;
  2. 就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致,建立和业务及供货商统一的沟通平台;达到相关利益方均满意的IT服务管理目标;
  3. 提高IT服务的可用性、可靠性和安全性,为业务用户提供高质量的服务;
  4. 持续优化服务流程,提升服务水平,提高业务满意度;
  5. 提高项目的可提供性并确保如期交付;
  6. 从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率,提升组织/企业的综合竞争力;
  7. 建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制;
  8. 明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点,完善现有IT服务结构和资源配置,使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标;
  9. 通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义,监控管理流程、进行绩效评价;降低IT运营的管理成本和风险;
  10. 易于整合服务管理流程和其它管理系统,如:信息安全管理体系ISMS 、质量管理体系ISO9000等;
  11. 将现有管理体系和业务流程整合,规范IT部门服务水平,规范工作流程,降低由人员变动导致的风险;
  12. 提高IT部门相关员工的专业素质,提高员工的服务能力和工作效率;
  13. 提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。

专业从事ISO管理体系认证、CCC认证等体系认证和产品认证的咨询辅导及培训服务。
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