质量管理体系八项基本原则

• 原则1：以顾客为关注焦点
  组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。
• 原则2：领导作用
  领导者建立本组织相互统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
• 原则3：全员参与
  各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来受益。
• 原则4：过程方法
  将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地得到预期的效果。
• 原则5：管理的系统方法
  识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。
• 原则6：持续改进
  组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。
• 原则7：基于事实的决策方法
  有效决策是建立在数据和信息分析基础上。
• 原则8：互利的供方关系
  组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

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